ما هي سياسة الاستبدال الخاصة بمتجركم؟
يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاستبدال، وإذا استلمته باحدى الحالات التالية:
· منتج غير مطابق (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية )
· منتج تالف به مشكلة مصنعية شريطة ان يتم التوضيح من خلال فيديو او صور ترسل لقسم خدمات ما بعد البيع
شروط الاستبدال :
ارجاع المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة،كما يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
What is your return policy?
You can exchange a product under below conditions (if it is returnable product)
Not as described product (should be not used and in the original package)
Damaged or broken product (a video or picture shows the issue should be send to the customer service team)
Return conditions
Should return the product in the original package and not used or damaged
ما هي المنتجات الغير مشمولة في سياسة الاستبدال (يستثنى من ذلك وجود خلل مصنعي) ؟
المشدات
منتجات العناية الشخصية
منتجات العناية بالشعر و البشرة
اغطية الكنب
الباربكيو و معدات الشواء
الاثاث
الهدايا المجانية
ولذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شراءه
Non-returnable nor exchangeable products
Corsets
Personal care products
Hair and skin products
Sofa covers
Barbecue and grill equipment
Furniture
Free gifts
Pease read products descriptions carefully before any purchase
ما هي المدة المسموحة للاستبدال ؟
عزيزي العميل يرجى العلم انه بامكانك استبدال المنتج خلال (3) ايام من تاريخ استلام الطلب على أن يكون المنتج بحالة جيدة ، غير مستخدم و عليه ملصق العلامة التجارية.
و لن نقبل باستبدال اي منتج مستعمل، متضرر من سوء الاستخدام او مغسول. كما نعتذر عن استبدال اي منتج كرتونته ليست معه او اتضح من خلال الصور المرسلة الى خدمة العملاء انه قد تم استخدامه.
يتحمل العميل دفع رسوم التوصيل و فرق السعر ان وجد في حال الاستبدال
Return and exchange period.
We accept return or exchange within 3 days from delivery date, product should be in a good condition not used and packed
The customer will pay delivery fees and price difference if needed
لقد استلمت منتج غير طلبي،ماذا افعل؟
لا داع للقلق ، كل ما عليك فعله هو التواصل مع رقم خدمة العملاء على رقم الواتساب الخاص ببلدك و تزويدهم بصورة للقطعه المستلمة مع صورة الفاتورة و سيتم التواصل لحل مشكلتك خلال 48 ساعة عمل.
I received the wrong item
Don’t worry, just contact our customer service team via WhatsApp and attached a picture for the received product, you will be contacted within 48 working hours
وصلني طلبي تالف !
بحال استلمت اي منتج تالف ، مكسور ، منتج مختلف الرجاء التواصل مع خدمة العملاء و ارسال صورة للقطعه المستلمة لمساعدتك بحل مشكلتك و استبدال القطعه باخرى جديدة و خالية من اي عيوب
My order arrived damaged
Don’t worry, just contact our customer service team via WhatsApp and attached a picture for the received product, you will be contacted within 48 working hours
اين يمكنني مراسلة خدمة العملاء ؟
يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب على الرقم 0782700200
كما يمكنك التواصل مع الخط المباشر على الرقم (062220818) ليقوموا بتحويل طلبك للقسم المعني
How do I receive customer support ?
On WhatsApp number 0782700200
Or you can call on 062220818
ما الذي يجب علي فعله بحال ادخلت عنوان خاطيء ؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم (062220818)
? What do I do if I entered an incorrect shipping address
The concern department will contact you to confirm the order, also you can call us on
هل يمكنني الغاء او تعديل الطلب بعد انشاءه ؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله و بامكانك ايضا التواصل معنا على الرقم 062220818
? Can I change or cancel an order after I’ve submitted it
The concern department will contact you to confirm the order, also you can call us on 062220818
